Ako zostaviť hodnotiacu kartu dodávateľa oblečenia

Prvá hodnotiaca karta, ktorú mnohí nákupcovia zostavia, má v jednom stĺpci kvalitu, dodanie a komunikáciu, v hlavičke percentá a dole vážený súčet. Zriedka vydrží dlho. Potom dodávateľ spochybní nejaké číslo, nikto nevie zrekonštruovať, ako sa vypočítalo, a súbor sa potichu prestane aktualizovať.

Problém je zriedka vo výbere kategórií. Je v tom, že definície pod nimi nikto nespísal. Tento článok je o definíciách. Ako funguje systém okolo nich (hodnotenia, nápravné opatrenia, eskalácia, príručka pre dodávateľov), opisuje článok riadenie výkonnosti dodávateľov.

Hodnotiaca karta nie je model na výber dodávateľa

Tieto dve veci sa neustále zamieňajú a zámena vedie k metrikám, ktoré nemerajú nič. Výber rieši, či továreň prácu zvládne: schopnosti, strojové vybavenie, minimálne množstvá, cena, stav súladu s predpismi, vhodnosť pre vývoj. Na túto otázku sa odpovedá pred prvou objednávkou a je to iná úloha, ktorej sa venujú články výber výrobcu a audity tovární.

Hodnotiaca karta zisťuje, čo sa potom naozaj stalo. K tomu, či je dodávateľ ten správny typ dodávateľa, sa nevyjadruje. Preto do nej nepatrí nízke minimálne objednávacie množstvo (MOQ): dodávateľ s nižšími minimami tým nepodáva lepší výkon, len obchodne sedí inak, a bodovanie by ho odmeňovalo za vlastnosť namiesto správania.

Anatómia jednej metriky

Skôr než sa metrika dostane do hodnotiacej karty, mala by obstáť v šiestich otázkach. Mnohí kandidáti neobstoja pri druhej alebo tretej, čo je samo osebe užitočný filter.

Potom sa oplatí použiť aj siedmy test: zmenil by iný výsledok nejaké rozhodnutie? Ak sa metrika môže pohnúť ktorýmkoľvek smerom bez toho, aby ktokoľvek niečo robil inak, je to len informovanie o stave. Počet vymenených e-mailov, počet vyrobených vzoriek, uskutočnené stretnutia, celková hodnota objednávok: všetko sa to dá merať a nič z toho nie je výkonnosť.

Dodanie: dodanie načas (OTD) a dodanie načas a v plnom rozsahu (OTIF)

Načas voči akej udalosti

Dodanie načas je podiel objednávok, ktoré splnili dohodnutý termín. Všetko sporné sa skrýva v slove dohodnutý. Odevná objednávka prechádza niekoľkými samostatnými míľnikmi a dodávateľ ich nemá pod kontrolou v rovnakej miere.

Keď meriate expedíciu z továrne a nazývate to výkonnosťou dodávok, dodávateľský reťazec vyzerá lepšie, než je. Keď meriate príjem do skladu a celý výsledok pripíšete dodávateľovi, je to pri väčšine dodacích podmienok nespravodlivé. Obhájiť sa dá oboje; merať jedno a vydávať to za druhé nie. Ktorý míľnik platí, určuje objednávka.

V plnom rozsahu je druhá, samostatná podmienka

Dodanie načas a v plnom rozsahu vyžaduje oboje: dodávka splnila dohodnutý termín a bola kompletná. Ide o dve samostatné podmienky, pretože objednávka môže prísť presne načas a aj tak v nej môže chýbať veľkosť, farebný variant alebo časť množstva. V odevnej výrobe na tom záleží viac než v mnohých kategóriách, pretože sortiment bez jednej veľkosti sa často nedá predávať vôbec.

• Veľkosť vyňatá z veľkostného radu a odoslaná neskôr
• Jeden farebný variant zadržaný, lebo farbiarska šarža nevyhovela
• Neúplná dodávka oproti objednanému množstvu
• Chýbajúce kartóny v zásielke, ktorá inak prišla
• Prepack (predbalená sada), ktorý neobsahuje dohodnutý sortiment

Univerzálny vzorec neexistuje. Firmy sa líšia v tom, či sa úplnosť posudzuje za objednávku alebo za položku, či sa dohodnutá tolerancia množstva počíta ako plný rozsah a či je rozdelená zásielka jedna oneskorená dodávka, alebo jedna včasná a jedna oneskorená. Sú to rozhodnutia, ktoré treba spísať, nie fakty, ktoré sa dajú niekde vyhľadať. Či tolerancia množstva vôbec existuje, je obchodná podmienka a patrí do objednávky.

Kvalita: odpoveď určuje menovateľ

Jedna miera chybovosti neexistuje. Existujú najmenej štyri rôzne ukazovatele, ktoré sa tak nazývajú, a z tej istej zásielky dávajú rôzne čísla. Hodnotiaca karta, ktorá neuvádza, ktorý z nich myslí, si pripravuje spor na neskôr.

Prvé dva sa často zamieňajú a rozdiel je skutočný: jeden odev s prasknutým stehom, voľnou niťou a nakrivo prišitou etiketou je jeden chybný kus a tri chyby. Dodávateľ môže v porovnaní s konkurentom vyzerať horšie v počte chýb na kus a lepšie v počte chybných kusov, alebo naopak, podľa toho, či sa jeho problémy hromadia na tých istých kusoch.

Ako sa chyby klasifikujú na kritické, závažné a drobné a ako funguje odber vzoriek pri kontrole, patrí do kontroly kvality a v hodnotiacej karte by sa to nemalo definovať nanovo. Hodnotiaca karta pridáva časovú os: zistením je, keď ten istý bod merania nevyhovie v troch po sebe idúcich objednávkach, a žiadne percento z jednej objednávky to neodhalí.

Kategórie, ktoré sa oplatí držať oddelene a nezlučovať do jedného čísla kvality: chyby spracovania, nevyhovujúce rozmery podľa bodov merania zo samotnej špecifikácie, chyby zdobenia v potlači alebo výšivke, odtieň oproti schválenému štandardu, chyby v balení a sortimente a chyby na etiketách alebo čiarových kódoch. Majú rôzne príčiny a rôznych vlastníkov a ich zlúčenie zničí práve tú informáciu, ktorá by vám povedala, čo treba opraviť.

Ukazovatele pre vývoj, dokumentáciu a obchodnú oblasť

Ich zber je lacnejší, než mnohí nákupcovia predpokladajú, pretože dôkazy už existujú v záznamoch o schvaľovaní a v prepravnej dokumentácii.

• Vzorka dodaná k dohodnutému termínu, podľa termínu, ku ktorému sa zaviazal dodávateľ, nie podľa toho, v ktorý ste dúfali.
• Podiel schválení na prvý raz, zaznamenaný spolu s dôvodom každého zamietnutia. Bez dôvodu meria špecifikáciu rovnako ako dodávateľa.
• Kolá opráv, ktorým sa dalo vyhnúť, teda kolá spôsobené tým, že sa prehliadlo niečo, čo už bolo špecifikované.
• Presnosť dokumentácie, teda či baliace listy, údaje o kartónoch a obchodné doklady zodpovedajú objednávke a sebe navzájom.
• Včasnosť dokumentácie, samostatný ukazovateľ, pričom práve oneskorené doklady často zásielku skutočne zdržia.
• Dodržanie cenovej ponuky a faktúry, teda či sa fakturovalo to, čo sa dohodlo, a či bola každá zmena vopred vysvetlená.

Dokumentácia si svoje miesto zaslúži. V štandardných referenčných modeloch dodávateľského reťazca je pomenovanou zložkou spoľahlivosti objednávky, nie dodatočnou poznámkou, a to z praktického dôvodu: tovar s nesprávnymi dokladmi v použiteľnom zmysle neprišiel.

Obdobia merania a problém malých čísel

Obdobie merania je voľba, nie konvencia. Meranie po objednávkach sa hodí pre programy s niekoľkými veľkými objednávkami, kĺzavé obdobie pre časté malé objednávky a štvrťrok zapadá do rytmu hodnotení, no môže skryť zlý mesiac v dobrom štvrťroku. Nič v odevnej výrobe nerobí jednu z možností správnou a správna odpoveď sa riadi frekvenciou objednávok, nie kalendárom.

Noví dodávatelia prinášajú ten istý problém z opačnej strany. Pri prvých objednávkach sa dodávateľ ešte učí to, čo majú zabehnuté programy dávno za sebou, a je rozumné posudzovať kvalifikačné obdobie inak než zrelú výrobu. Rozumné neznamená ospravedlňovať: prvá objednávka, ktorá zlyhá na niečom, čo špecifikácia jasne uvádzala, je zistením, nech sa to stane kedykoľvek. Rozdiel je v tom, aké závery z nej smiete vyvodiť.

Trend, nie jednorazový pohľad

Jedno obdobie je jeden údaj a veľká časť škôd pri hodnotiacich kartách vzniká z reakcie na jeden údaj. Čo obdobie hovorí, závisí úplne od toho, čo mu predchádzalo, a štyri typy vývoja sú dôležitejšie než akékoľvek jednotlivé číslo.

• Stabilný. Predvídateľný, aj keď na úrovni, ktorú by ste chceli zlepšiť. Predvídateľnosť má pri plánovaní vlastnú hodnotu.
• Zhoršujúci sa. Dôležitý typ vývoja, ktorý treba zachytiť, a ľahko sa prehliadne, pretože každé jednotlivé obdobie vyzerá ešte znesiteľne.
• Zlepšujúci sa po opatrení. Najjasnejší dôkaz, že nápravné opatrenie zabralo.
• Opakujúci sa. To isté zlyhanie sa vracia v intervaloch, čo zvyčajne znamená, že predchádzajúca oprava bola náprava, a nie nápravné opatrenie.

K trendu patrí aj kontext. Dodávateľ s vyššou chybovosťou na zložitom zdobenom modeli nie je jednoducho horší než ten, kto opakovane vyrába jednoduchý model z jerseyu, a náročné uvedenie nového výrobku sa nedá porovnať so štvrtou opakovanou objednávkou toho istého výrobku. Na to netreba model upravený podľa zložitosti. Stačí zaznamenať typ objednávky vedľa čísla, aby ich nikto neporovnal omylom.

Váhy a čo skrývajú

Láka to dať oblastiam váhy a vypočítať súčet: kvalita toľko, dodanie toľko, komunikácia zvyšok. Pôsobí to dôkladne. V skutočnosti sa tým konkrétne zlyhanie stratí v priemere a najľahšie sa strácajú práve tie zlyhania, na ktorých záleží najviac.

Dodávateľ so závažným zlyhaním v bezpečnosti výrobku alebo v súlade s predpismi a s výbornými výsledkami všade inde môže dosiahnuť slušný súčet. Taký súčet nie je len neužitočný. Zavádza, pretože vznikol metódou, podľa ktorej sa zlyhanie v bezpečnosti dá vyvážiť pohotovou komunikáciou.

Ak sa vážený súčet používa, poctivý zostane vďaka dvom pravidlám. Váhy sú výslovným vyjadrením vašich priorít, preto si zapíšte, prečo sú také, aké sú. A súčet sa nikdy neukazuje bez zložiek viditeľných vedľa neho, aby každý, kto ho číta, videl, ktorá oblasť sa pohla. Podľa čísla, ktoré nikto nevie rozložiť, by nikto nemal konať.

Ilustračná štruktúra

Nasledujúca štruktúra je zámerne bez výsledkov. Akékoľvek čísla by tu boli vymyslené a práve vymyslené referenčné hodnoty robia hodnotiace karty nedôveryhodnými. Podstatné sú stĺpce.

Veľkú časť práce odvedú dva stĺpce, ktoré sa často vynechávajú. Počet pozorovaní, pretože práve ten robí rozdiel medzi výsledkom a anekdotou. A otvorené opatrenie, pretože riadok so slabým výsledkom a bez opatrenia vedľa neho je najjasnejším znakom, že hodnotiacu kartu nikto nepoužíva.

Kde hodnotiace karty zlyhávajú

• Dátum sa nikdy nepomenoval. „Načas“ sa meria voči tomu míľniku, ktorý sa ten mesiac práve hodil.
• Dodanie a úplnosť sa miešajú. Neúplná, ale presná zásielka sa započíta ako úspech, alebo sa úplná, ale oneskorená zásielka započíta dvakrát.
• Prisľúbené termíny sa prepisujú. Uchováva sa iba aktuálny dátum, takže dodávateľ je stále načas.
• Všetky chyby sa počítajú rovnako. Chyba s dopadom na bezpečnosť a voľná niť skončia vo výpočte na tom istom mieste.
• Meškania nákupcu sa pripisujú dodávateľovi, zvyčajne preto, že záznamy o schvaľovaní nie sú v tom istom systéme ako dátumy objednávok.
• Menovateľ nie je uvedený, takže dvaja ľudia vypočítajú tú istú metriku inak a obaja majú pravdu.
• Príliš málo pozorovaní, z ktorých vznikajú percentá, čo divoko kolíšu a nič neznamenajú.
• Cena sa berie ako výkonnosť, čo odmeňuje nesprávne správanie a zamieňa výber s riadením.
• Vážený súčet skryje kritické zlyhanie za silné stránky v nesúvisiacich oblastiach.
• Z výsledku nič nevyplýva. Metriky sa zbierajú, rozosielajú a nikdy sa nepoužijú, a práve na tomto zlyhaní sa celé úsilie skončí.

Použitie pri hodnotení

Hodnotiaca karta nie je program porady. Je jedným z jeho bodov, a pravdepodobne nie prvým. Hodnotenie, ktoré prechádza tabuľkou čísel riadok po riadku, vyvoláva obranné postoje; hodnotenie, ktoré začne tým, čo sa od minula zmenilo, a tabuľku použije ako dôkaz, prináša informácie.

1. 1Trend za posledných niekoľko období, nie posledné číslo
2. 2Výnimky a čo sa pri každej z nich naozaj stalo
3. 3Otvorené nápravné opatrenia a či overenie účinnosti už niečo ukázalo
4. 4Čo prichádza a mohlo by sa pokaziť, napríklad nová látka, vrchol sezóny alebo zmena materiálu
5. 5Čo dlhuje nákupca a kedy to príde
6. 6Výstupné opatrenia, každé so zodpovednou osobou a termínom

Piaty bod mení charakter porady. Hodnotenia, na ktorých programe sú aj závislosti na strane nákupcu, zvyčajne prinášajú úprimné odpovede aj o strane dodávateľa, a to je celý zmysel merania čohokoľvek.