Jak sestavit hodnoticí kartu dodavatele oděvů

První hodnoticí karta, kterou mnoho nákupčích sestaví, má po straně kvalitu, dodávky a komunikaci, nahoře procenta a dole vážený součet. Zřídka vydrží dlouho. Pak dodavatel nějaké číslo zpochybní, nikdo nedokáže zrekonstruovat, jak se počítalo, a soubor se potichu přestane aktualizovat.

Problém je zřídka ve volbě kategorií. Je v tom, že definice pod nimi nikdy nikdo nesepsal. Tento průvodce je o definicích. Jak funguje systém kolem nich – přezkumy, nápravná opatření, eskalace, dodavatelský manuál – popisuje řízení výkonnosti dodavatele.

Hodnoticí karta není model pro výběr dodavatele

Tyhle dvě věci se pletou neustále a z té záměny vznikají ukazatele, které neměří nic. Výběr se ptá, zda továrna práci zvládne: způsobilost, strojový park, minima, cena, stav shody s předpisy, vhodnost pro vývoj. Na tuto otázku se odpovídá před první objednávkou a je to jiná práce – popisuje ji volba výrobce a audity továren.

Hodnoticí karta se ptá, co se pak skutečně stalo. Nemá žádný názor na to, zda je dodavatel ten správný typ dodavatele. Proto na ni nepatří nízké minimální objednací množství: dodavatel, který nabízí nižší minima, si tím ještě nevede lépe, je to jiná obchodní vhodnost, a bodovat ji znamená odměňovat dodavatele za vlastnost, ne za chování.

Anatomie jediného ukazatele

Než se ukazatel dostane na hodnoticí kartu, měl by obstát v šesti otázkách. Mnoho kandidátů padne u druhé nebo třetí, což je samo o sobě užitečné síto.

Poté se vyplatí uplatnit sedmou zkoušku: změnil by jiný výsledek nějaké rozhodnutí? Pokud se ukazatel může pohnout kterýmkoli směrem, aniž by kdokoli cokoli udělal jinak, je to reportování. Počet vyměněných e-mailů, počet vyrobených vzorků, počet schůzek, celková hodnota objednávek: vše měřitelné, nic z toho výkonnost.

Dodávky: dodání v termínu a dodání v termínu a v plném rozsahu

V termínu proti které události

Dodání v termínu je podíl objednávek, které splnily dohodnutý termín. Všechno sporné se skrývá ve slově dohodnutý. Oděvní objednávka prochází několika odlišnými milníky a kontrola dodavatele nad nimi není u každého stejná.

Měřit expedici z továrny a nazývat to výkonností dodávek dodavatelskému řetězci lichotí. Měřit příjem do skladu a celý výsledek přiřadit dodavateli je u většiny dodacích doložek nespravedlivé. Obhájit se dá obojí; měřit jedno a popisovat to jako druhé ne. Který milník objednávka pojmenovává, se vyjasňuje v objednávce.

„V plném rozsahu“ je druhá, samostatná podmínka

Dodání v termínu a v plném rozsahu vyžaduje obojí: dodávka splnila dohodnutý termín a byla úplná. Obojí je odděleno proto, že objednávka může dorazit naprosto přesně a přesto v ní může chybět velikost, barevná varianta nebo část množství. V oděvním oboru na tom záleží víc než v mnoha kategoriích, protože sortiment s jednou chybějící velikostí často není vůbec prodejný.

• Velikost vyňatá z velikostní řady a odeslaná později
• Jedna barevná varianta zadržená, protože neprošla barvicí partie
• Menší dodané množství, než bylo objednáno
• Kartony chybějící v zásilce, která jinak dorazila
• Předbalená sada, která neobsahuje dohodnutý sortiment

Univerzální vzorec neexistuje. Firmy se liší v tom, zda se úplnost posuzuje za objednávku, nebo za položku, zda dohodnutá tolerance množství znamená splnění v plném rozsahu a zda je dělená zásilka jedním pozdním dodáním, nebo jedním včasným a jedním pozdním. To jsou rozhodnutí, která se sepisují, ne fakta, která se dohledají. Zda vůbec nějaká tolerance množství existuje, je obchodní podmínka, které se věnuje objednávka.

Kvalita: o odpovědi rozhoduje jmenovatel

Nic takového jako „ten podíl vad“ neexistuje. Existují nejméně čtyři různé ukazatele, kterým se všem takhle říká, a z téže zásilky dávají různá čísla. Hodnoticí karta, která neuvádí, který z nich má na mysli, vyrábí spor na později.

První dva se často pletou a rozdíl je skutečný: jediný oděv s přetrženým stehem, volnou nití a křivou etiketou je jeden vadný kus a tři vady. Dodavatel může vypadat hůř v počtu vad na kus a lépe v podílu vadných kusů než konkurent, nebo naopak, podle toho, zda se jeho problémy kupí.

Jak se vady třídí na kritické, hlavní a vedlejší a jak funguje výběrová přejímka, patří do kontroly kvality a na hodnoticí kartě by se to nemělo předefinovávat. Co hodnoticí karta přidává, je časová osa: totéž měřené místo, které neodpovídá u tří po sobě jdoucích objednávek, je tím zjištěním a žádné procento za jednu objednávku ho neukáže.

Kategorie, které stojí za to držet odděleně, místo aby se slily do jednoho čísla kvality: vady zpracování, nesplněné rozměry proti měřeným místům ze specifikace, vady zdobení u potisku nebo výšivky, odstín proti schválenému standardu, chyby v balení a sortimentu a chyby v etiketách nebo čárových kódech. Mají různé příčiny a různé vlastníky a jejich sloučení zničí právě tu informaci, která by vám řekla, co opravit.

Vývoj, doklady a obchodní ukazatele

Sbírají se levněji, než mnoho nákupčích čeká, protože důkazy už existují ve schvalovací stopě a v přepravní složce.

• Vzorek dodaný proti dohodnutému termínu, přičemž se použije termín, ke kterému se zavázal dodavatel, ne ten, ve který jste doufali.
• Podíl schválení na první pokus, zaznamenávaný spolu s důvodem každého zamítnutí. Bez důvodu měří stejnou měrou specifikaci jako dodavatele.
• Kola úprav, kterým se dalo předejít, tedy kola způsobená přehlédnutím něčeho, co už bylo specifikováno.
• Správnost dokladů, tedy zda balicí listy, údaje na kartonech a obchodní doklady odpovídají objednávce a sobě navzájem.
• Včasnost dokladů, což je samostatný ukazatel a často právě ten, který zásilku skutečně zdrží.
• Dodržení cenové nabídky a fakturace, tedy zda se účtuje to, co bylo dohodnuto, a zda byla každá změna vysvětlena předem.

Doklady si své místo zaslouží. Ve standardních referenčních modelech dodavatelských řetězců jsou pojmenovanou součástí spolehlivosti objednávky, ne dodatkem, a to z praktického důvodu: zboží se špatnými papíry prakticky nedorazilo.

Období a problém malých čísel

Období měření je volba, ne zvyklost. Za objednávku se hodí programům s několika málo velkými objednávkami; klouzavé období častým malým; čtvrtletí se hodí rytmu přezkumů, ale může uvnitř dobrého čtvrtletí skrýt špatný měsíc. Nic v oděvním oboru nedělá jedno z toho správným a správná odpověď se řídí četností objednávek, ne kalendářem.

Noví dodavatelé vyvolávají tutéž otázku z opačné strany. První objednávky nesou učení, které zavedené programy už vstřebaly, a je rozumné dívat se na kvalifikační období jinak než na vyzrálou výrobu. Rozumné neznamená omlouvat: první objednávka, která selže na něčem, co specifikace jasně uváděla, je zjištěním, kdykoli k tomu dojde. Rozdíl je v tom, jaké závěry z toho smíte vyvodit.

Trend, ne okamžitý snímek

Jedno období je jeden údaj a velká část škod, které hodnoticí karty napáchají, pochází z reakce na jedno období. Co vám období říká, závisí zcela na tom, co mu předcházelo, a na čtyřech vzorcích záleží víc než na kterémkoli jednotlivém čísle.

• Stabilní. Předvídatelné, i když na úrovni, kterou byste rádi zlepšili. Předvídatelnost má pro plánování vlastní hodnotu.
• Zhoršující se. Důležitý vzorec, který je třeba zachytit, a snadno přehlédnutelný, protože každé jednotlivé období vypadá ještě snesitelně.
• Zlepšující se po opatření. Nejjasnější doklad, že nápravné opatření zabralo.
• Opakující se. Totéž selhání vracející se v intervalech, což obvykle znamená, že dřívější oprava byla korekcí, ne nápravným opatřením.

Vedle trendu patří kontext. Dodavatel s vyšším podílem vad u složitého bohatě zdobeného modelu není prostě horší než ten, kdo opakuje jednoduchý model z jednolícního úpletu, a náročný náběh se nedá srovnávat se čtvrtou opakovanou objednávkou téhož výrobku. Nepotřebuje to model upravený o složitost. Potřebuje to, aby byl vedle čísla zaznamenán typ objednávky, aby je nikdo omylem neporovnával.

Vážení a co skrývá

Svádí to jednotlivé oblasti zvážit a vytvořit součet: kvalita takhle, dodávky takhle, komunikace zbytek. Působí to důkladně. Skutečným účinkem je, že konkrétní selhání zmizí v průměru, a nejspíš zmizí právě ta, na kterých záleží nejvíc.

Dodavatel se závažným selháním v bezpečnosti výrobku nebo ve shodě s předpisy a s vynikajícími výsledky všude jinde může dojít k docela slušnému součtu. Ten součet není jen neužitečný. Je zavádějící, protože ho vytvořila metoda, která bere selhání v bezpečnosti jako něco, co lze vyvážit vstřícností.

Pokud se vážený součet používá, udrží ho poctivým dvě pravidla. Váhy jsou výslovným vyjádřením vašich priorit, takže sepište, proč jsou takové, jaké jsou. A součet se nikdy neobjeví bez viditelných složek vedle sebe, aby každý, kdo ho čte, viděl, který rozměr se pohnul. Číslo, které nikdo nedokáže rozložit, je číslo, podle kterého by nikdo neměl jednat.

Ilustrativní struktura

Níže uvedená podoba je záměrně bez výsledků. Jakékoli hodnoty zde vytištěné by byly vymyšlené a vymyšlená srovnávací čísla jsou přesně to, co dělá hodnoticí karty nedůvěryhodnými. Jde o ty sloupce.

Velkou část práce odvedou dva sloupce a často se vynechávají. Počet pozorování, protože právě v něm je rozdíl mezi výsledkem a historkou. A otevřené opatření, protože řádek se špatným výsledkem a bez opatření vedle sebe je tím nejjasnějším možným znamením, že se hodnoticí karta nepoužívá.

Kde hodnoticí karty selhávají

• Termín nebyl nikdy pojmenován. „V termínu“ se měří proti tomu milníku, který se ten měsíc zrovna hodil.
• Míchá se dodávka a úplnost. Neúplná, ale přesná zásilka se hodnotí jako úspěch, nebo se úplná, ale pozdní počítá dvakrát.
• Přepisují se slíbené termíny. Uchovává se jen aktuální termín, takže dodavatel je trvale v termínu.
• Všechny vady váží stejně. Vada významná pro bezpečnost a volná nit dopadnou v aritmetice na stejné místo.
• Zpoždění odběratele se přiřazují dodavateli, obvykle proto, že schvalovací stopa není v témže systému jako termíny objednávek.
• Neuvedený jmenovatel, takže dva lidé spočítají tentýž ukazatel jinak a oba mají pravdu.
• Příliš málo pozorování, z čehož vznikají procenta, která divoce skáčou a nic neznamenají.
• Cena se bere jako výkonnost, což odměňuje nesprávné chování a plete výběr s řízením.
• Vážený součet skryje kritické selhání za předností v nesouvisejících oblastech.
• Z výsledku nic neplyne. Ukazatele se sbírají, rozesílají a nikdy nepoužijí, což je selhání, které celou tu práci ukončí.

Použití při přezkumu

Hodnoticí karta není program jednání. Je jedním bodem na něm, a nejspíš ne prvním. Přezkum, který projde tabulku čísel řádek po řádku, vyvolá obranný postoj; ten, který začne tím, co se od minula změnilo, a tabulku použije jako důkaz, přinese informace.

1. 1Trend za posledních několik období, ne poslední hodnota
2. 2Výjimky a to, co se v každé z nich skutečně stalo
3. 3Otevřená nápravná opatření a zda už ověření účinnosti něco přineslo
4. 4Co se blíží a mohlo by se pokazit, například nový materiál, sezónní špička nebo změna materiálu
5. 5Co dluží odběratel a kdy to dorazí
6. 6Výstupní opatření, každé s vlastníkem a termínem

Pátý bod je ten, který mění povahu jednání. Přezkumy, kde jsou na programu i vlastní závazky odběratele, mívají sklon přinášet poctivé odpovědi o těch dodavatelových, a to je celý smysl toho, proč se cokoli měří.