Spørgsmål til en tøjproducent, og de svar, du bør få

Spørgsmålene nedenfor er grupperet efter emne, og til hvert står, hvad et godt svar indeholder. Send dem skriftligt til alle leverandører på din shortlist, så svarene kan sammenlignes side om side og holdes op mod leverancen senere. Et vagt svar beviser ikke, at der er et problem, men et konkret svar giver dig noget at måle ordren imod. Hvor svaret er det samme for alle produkter, følger Voyager Textiles eget svar. Hvor det afhænger af produktet, bekræftes det pr. projekt i tilbudsfasen.

Spørgsmål om fabrikken

1. Ejer I den fabrik, der skal sy min ordre?

Et godt svar er et klart ja eller nej efterfulgt af, hvor fabrikken ligger, og af, hvad der foregår på stedet. Er leverandøren en agent eller et handelsfirma, bør den sige det og forklare, hvordan produktionen placeres; de to modeller sammenlignes i producent eller sourcingagent. Voyager Textile: ja, egen fabrik i Tyrkiet med ca. 70 medarbejdere.

2. Hvilke processer foregår på jeres fabrik, og hvilke hos partnervirksomheder?

Et godt svar gennemgår hver proces, din vare kræver, og siger, hvor den udføres. Få syfabrikker klarer alle processer selv, så svaret »alt internt« fortjener et opfølgende spørgsmål. Voyager Textile: tilskæring, syning, mønsterkonstruktion i Gerber AccuMark, broderi (fladt, 3D puff, chenille og applikation), transfertryk og sublimeringstryk udføres på fabrikken. Screentryk, også hævet tryk og puff-tryk, garment wash som acid-, mineral- og stonewash og anden specialdekoration koordineres med partnervirksomheder.

3. Hvad er jeres kapacitet for dette produkt?

Et godt svar giver et interval, der afhænger af produkttypen, og skelner mellem den samlede kapacitet og det, der er ledigt i dit leveringsvindue. Ét tal for alle produkter siger ikke meget. Voyager Textile: ca. 100 000 stykker om måneden, bekræftet pr. projekt i tilbudsfasen.

4. Kan jeg besøge fabrikken?

Et godt svar er ja og forklarer, hvordan et besøg arrangeres. Hvor et besøg ikke er praktisk muligt før den første ordre, bør leverandøren tilbyde en anden måde at se produktionen på. Voyager Textile: fabriksbesøg kan arrangeres som en del af projektopstarten.

Spørgsmål om minimum og materialer

5. Hvad er minimum pr. farve, pr. model og pr. størrelse?

Et godt svar angiver enheden for hvert minimum, fordi »300 stykker« betyder noget forskelligt pr. ordre, pr. model eller pr. farve. Spørg separat om kundetilpassede farver. Hvorfor minimummene ligger, hvor de gør, står i MOQ-guiden. Voyager Textile: 300 stykker pr. farve og pr. model for alle produkter, sublimering inklusive, og størrelserne fordeles inden for de 300. En kundetilpasset Pantone-farve starter også ved 300 stykker; polyesterbaserede stoffer vurderes separat, fordi deres farve kommer fra sublimering og ikke fra farvning.

6. Kan jeg levere mit eget stof?

Et godt svar er ja eller nej og oplyser, hvad fabrikken skal bruge: sammensætning, bredde, vægt i g/m², mængde og leveringsdato. Voyager Textile: ja, stof leveret af kunden accepteres, også importeret stof. Hvor fabrikken i stedet indkøber stoffet, kan certificerede materialer som OEKO-TEX, GOTS eller GRS indkøbes, hvor det er specificeret. Det gør ikke Voyager Textile eller varen certificeret; Voyager Textile har ingen fabrikscertificering.

7. Har I færdige modeller, jeg kan sætte mit eget mærke i?

Et godt svar gør det klart, om leverandøren sælger lagervarer eller producerer efter dit design, fordi de to fører til forskellige minimummer og forskellig kvalitetskontrol. Modellerne forklares i OEM, ODM, private label og white label. Voyager Textile: nej. Alle produkter laves efter kundens design; kataloget viser tidligere produktion, ikke lagervarer.

Spørgsmål om prøver og leveringstider

8. Hvor lang tid tager en prøve, og hvad starter uret?

Et godt svar giver en varighed for dit produkt og nævner startbegivenheden, som regel modtagelse af en komplet specifikation og materialerne. Voyager Textile: 5-7 arbejdsdage, og prøvefasen kommer altid før bulkproduktionen. Hvad hvert prøvetrin beviser, står i guiden til prøvefasen.

9. Hvor lang tid tager bulkproduktionen, og regnet fra hvornår?

Et godt svar regner fra en navngiven begivenhed, siger, om ugerne er kalenderuger eller arbejdsuger, og oplyser, hvad der ikke er med. Voyager Textile: 4-5 uger efter godkendelse af prøven, i kalenderuger. Udvikling, prøvefase og forsendelse kommer oveni. Hvordan hele kalenderen planlægges, står i guiden til leveringstider.

10. Hvad bliver bulkproduktionen kontrolleret op imod?

Et godt svar nævner den forseglede godkendte prøve, størrelsestabellen med tolerancer pr. målepunkt og en aftalt fejlklassificering med et AQL-niveau, som beskrevet i kvalitetskontrol i tøjproduktion. Voyager Textile: kontrolgrundlaget aftales pr. projekt i tilbudsfasen.

11. Hvad sker der, hvis bulk afviger fra den godkendte prøve?

Et godt svar beskriver en fremgangsmåde, der er aftalt før produktionen: hvordan en afvigelse registreres, hvem der beslutter, hvad der sker med varerne, og hvem der bærer omkostningen. De typiske årsager står i bulk afviger fra prøven, og den skriftlige form i en kvalitetsaftale med leverandøren. Voyager Textile: bekræftes pr. projekt i tilbudsfasen, før produktionen starter.

Spørgsmål om tilbuddet

12. Hvad indeholder prisen helt præcist?

Et godt svar oplyser stoffets sammensætning og vægt, dekoration, tilbehør, mærker, emballage, engangsomkostninger som prøver eller trykrammer, Incoterm med navngivet sted og gyldighed. Hvad hver linje bør sige, står i sådan sammenligner du tilbud fra tøjproducenter. Voyager Textile: priserne gives pr. projekt ud fra specifikationen; der offentliggøres ingen priser.

13. Hvilken leveringsbetingelse bygger prisen på?

Et godt svar nævner en Incoterms-regel som EXW, FCA, FOB, DAP eller DDP med et navngivet sted, for to priser på forskellige betingelser kan ikke sammenlignes. Betingelserne forklares i forsendelse af tøj fra Tyrkiet. Voyager Textile: aftales pr. projekt i tilbudsfasen.

Spørgsmål om kommunikation og genbestillinger

14. Hvem er min kontaktperson, på hvilket sprog, og hvor hurtigt svarer I?

Et godt svar nævner en kontaktperson til kommercielle spørgsmål og en til tekniske spørgsmål, arbejdssprogene og en normal svartid. Voyager Textile: du arbejder direkte med produktionsteamet, og svar kommer som regel inden for én arbejdsdag. Kunderne får besked på faste trin i produktionen; hvilke trin og i hvilken form bekræftes pr. projekt i tilbudsfasen.

15. Hvad gemmer I, så en genbestilling matcher den første ordre?

Et godt svar oplyser, hvilken dokumentation der gemmes efter den første produktion: godkendte prøver, mønstre, farvestandarder og pakkeinstruktioner. Uden dem starter en genbestilling fra hukommelsen. Voyager Textile: godkendte prøver, mønstre, farvestandarder og pakkeinstruktioner gemmes. Kontrollerne beskrives i ensartede genbestillinger.

Svar, der bør føre til et opfølgende spørgsmål

Nogle svar lyder fyldestgørende, men lader det centrale punkt stå åbent. Hvert af de følgende fortjener ét skriftligt spørgsmål mere, og det er svaret på det andet spørgsmål, du sammenligner.

Tegn, der rækker ud over et vagt svar, er samlet i advarselstegn hos tøjproducenter. Når svarene er kommet, omsætter leverandørkvalificering dem til en beslutning om, hvad en leverandør må producere.